Algemene voorwaarden van de Europa-Park ResortPass
1. Toepassingsgebied
(1) Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (onderstaand: AVV) gelden voor alle in principe online of bij uitzondering in het Europa-Park ter plaatse tussen de firma Europa-Park GmbH & Co Mack KG, Europa-Park-Straße 2, D-77977 Rust (onderstaand „Europa-Park“, „wij“ of „ons“) en de kopers van een Europa-Park ResortPass (onderstaand „houder“ of „u“) gesloten overeenkomsten.
De AVV zijn van toepassing ongeacht of u consument, ondernemer of handelaar bent.
(2) Alle tussen u en ons in verband met de overeenkomst gemaakte afspraken vloeien met name uit deze verkoopvoorwaarden voort.
(3) Maatgevend is de bij sluiting van de koopovereenkomst of bij uitvoering van de laatste verlenging van de ResortPass geldige versie van de AVV.
(4) Afwijkende voorwaarden van de houder accepteren wij niet. Dit geldt ook als wij tegen de opname daarvan niet uitdrukkelijk bezwaar maken.
2. Sluiting van de overeenkomst
(1) Uw gepersonaliseerde ResortPass koopt u bij ons online, bv. op tickets.mackinternational.de/nl/resortpass/overzicht. Voor de aankoop is een MackOne account noodzakelijk. Bij de aankoop moet u voor elke ResortPass bepaalde gegevens opslaan die voor de identificatie van de betreffende ResortPass houder dienen, zoals het geslacht, de voor- en achternaam, de geboortedatum, het woonadres en een actuele foto. Het aantal ResortPass jaarkaarten dat per MackOne account gekocht kan worden, is beperkt.
(2) De sluiting van de overeenkomst komt met onze acceptatie van de bestelling tot stand. De acceptatie vindt plaats per e-mail, waarin de bestelling bevestigd wordt, aan het door de besteller vermelde e-mailadres.
(3) Na voltooiing van het aankoopproces ontvangt u uw ResortPass als QR-code („digitale kaart“). Een afgedrukte kaart is eventueel tegen betaling van een toeslag verkrijgbaar.
(4) Ook als de ResortPass via een techniek voor communicatie op afstand aangeboden wordt en er daardoor van een overeenkomst op afstand sprake kan zijn, bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht bij de aankoop van een ResortPass. Dit betekent dat er geen twee weken durend herroepings- of teruggaverecht bestaat. Elke verstrekte offerte over of bestelling van ResortPass jaarkaarten is daardoor onmiddellijk na onze bevestiging bindend en verplicht tot acceptatie en betaling.
(5) Wij behouden ons het recht voor om de ResortPass ter plaatse in de vorm van een voorlopige ResortPass te verkopen.
(6) De overeenkomst wordt in het Duits gesloten. Ook als de tekst van de overeenkomst in een andere taal vertaald zou worden, blijft de Duitse tekst van de overeenkomst bindend.
3. Onderwerp van de overeenkomst
(1) Onderwerp van de overeenkomst is de aankoop van een gepersonaliseerde ResortPass waarmee de houder verschillende diensten voor de duur van één jaar, te rekenen vanaf het begin van de geldigheidsduur geniet. Wij bieden de ResortPass Silver en de ResortPass Gold aan, die verschillende diensten omvatten. Een overzicht van de diensten vindt u hier: tickets.mackinternational.de/nl/resortpass/overzicht.
(2) Tijdens het aankoopproces moet u binnen een bepaalde tijd een begindatum van de geldigheid van de betreffende ResortPass vastleggen. Met de begindatum van de geldigheid geldt de ResortPass als geactiveerd. De begindatum van de geldigheid kan in principe maximaal 14 dagen van tevoren gekozen worden.
(3) Een ResortPass geeft de houder persoonlijk vanaf de begindatum van de geldigheid het recht op toegang tot het Europa-Park en dit gedurende één jaar tijdens de reguliere openingsdagen tijdens de openingsuren. Bij de ResortPass Silver zijn er bepaalde reguliere openingsdagen waarop de houder het Europa-Park niet kan bezoeken. Voor deze dagen zou tegen betaling een apart dagticket gekocht moeten worden. Informatie over de dagen die dit betreft, vindt u hier: tickets.mackinternational.de/nl/resortpass/overzicht. Bij een bezoek kunnen er bijkomende kosten, bv. voor de parking, tot stand komen.
(4) Een recht van de houder op een verlenging van een ResortPass of een garantie van de toegang tot het Europa-Park bestaat niet. Met name in geval van een bovenmatig aantal reserveringen of een overschrijding van het maximale aantal bezoekers behouden wij ons het recht voor om het quotum voor houders van een ResortPass ook op korte termijn te beperken. In dergelijke gevallen kan het tot een beperking van de toegang komen. Wij adviseren, vroegtijdig in het ResortPass portaal te reserveren om de beschikbaarheid te garanderen. Bij misbruik van de reserveringsmogelijkheid, bv. door meermaals te reserveren zonder gebruik te maken van de toegang, behoudt Europa-Park zich het recht op blokkering van de ResortPass voor. Evenzeer behoudt Europa-Park zich het recht voor om bij misbruik bestaande reserveringen te annuleren. In dit geval wordt de houder van de ResortPass de annulering per e-mail meegedeeld.
(5) Bestanddeel van een ResortPass is ook het aanbod van exclusieve extra tegoedbonnen en kortingen die deels per e-mail gezonden worden en doorgaans ook online in het ResortPass portaal bekeken kunnen worden. Voor acties, bv. het Bring-your-Friend programma, gelden de vermelde voorwaarden. Bij een inbreuk op deze voorwaarden, zoals de onrechtmatige doorverkoop van actietickets, behouden wij ons een bijzonder opzeggingsrecht van de ResortPass voor.
(6) Voor de toegang en gebruikmaking van het Europa-Park en de Waterwereld Rulantica gelden de regels van het parkreglement of van het park- en badreglement. Dit kan zowel op tickets.mackinternational.de/nl/info/parkreglement-europapark en
tickets.mackinternational.de/nl/info/park-en-badreglement-rulantica als ter plaatse ingekeken worden. Wij behouden ons het recht voor om de ResortPass bij misbruik door een houder zonder vergoeding in te trekken.
(7) Toegang tot het Europa-Park, Rulantica en eventuele kortingen bij evenementen krijgt de houder alleen op vertoon van zijn geldige ResortPass, een geldig officieel identiteitsbewijs met pasfoto en bij evenementen het evenemententicket aan de ingang. De bevoegdheid wordt regelmatig gecontroleerd. De leesbaarheid van de ResortPass moet door de houder gegarandeerd zijn. Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde de ResortPass en/of het identiteitsbewijs te controleren.
(8) Kosteloze reserveringen die in de Mack International Ticketshop in het ResortPass portaal gedaan werden, kunnen – voor zover bij de reservering niets anders aangegeven was – te allen tijde tot de aan de reservering voorafgaande dag kosteloos in het domein „Bestellingen/reserveringen“ geannuleerd worden. De annulering moet uitsluitend online via de Ticketshop plaatsvinden en is bv . niet per e-mail of telefonisch mogelijk.
(9) ResortPass jaarkaarten met korting kunnen alleen aangekocht worden als de reden van de korting op het moment van de activering en verlenging nog bestaat en aangetoond kan worden. In andere gevallen bestaat er geen recht op korting en moet de houder het verschil tussen de gereduceerde en de normale prijs betalen.
(10) Om de ResortPass te valideren, moet er reeds bij de aankoop een actuele digitale foto van de betreffende houder geüpload worden die in ons systeem voor de identificatie opgeslagen wordt. De foto moet aan onze technische specificaties voldoen: het bestand moet minimaal 300x300 pixels groot en maximaal 5 MB groot zijn. Geldige bestandsformaten zijn: .jpeg, .jpg of .png. Het mag niet om een groepsfoto gaan. De foto moet scherp en frontaal zijn. Het gezicht moet goed te zien zijn. Foto’s waar u helemaal op staat, zijn niet toelaatbaar. Zonder foto kan er geen ResortPass worden verstrekt.
(11) De gepersonaliseerde afwikkeling van de overeenkomst, zoals de toezending van facturen, tegoedbonnen en de verjaardags-e-mail of verwijzingen naar wijzigingen van de overeenkomst, vindt plaats via het in het MackOne account aangegeven e-mailadres. De houder is er zelf verantwoordelijk voor om zijn e-mailaccount regelmatig op e-mails te controleren. Hij is er zelf verantwoordelijk voor, toegang tot het vermelde e-mailadres te hebben en ons wijzigingen van het e-mailadres mee te delen. Houders hebben bovendien de mogelijkheid om zich voor de algemene nieuwsbrief van het Europa-Park in te schrijven.
(12) De geldigheidsduur van de ResortPass en van eventueel aan de ResortPass gekoppelde voordeeltickets of tegoedbonnen kunt u in uw MackOne account bekijken. Na het einde van de geldigheidsduur van 12 maanden van de ResortPass vervallen ook mogelijk nog resterende tegoedbonnen.
(13) De ResortPass is persoonlijk en niet overdraagbaar. Alleen de persoon van wie de gegevens en foto op de ResortPass zijn geregistreerd, heeft het recht om de ResortPass te gebruiken. De ResortPass mag niet aan derden doorgegeven worden. Als een derde probeert van een ResortPass gebruik te maken en niet de voor de ResortPass geregistreerde persoon is, behouden wij ons het recht voor om de ResortPass in te trekken, de houder van de ResortPass de toegang tot het terrein te ontzeggen, een schadevergoeding te eisen en de opgetreden administratiekosten in rekening te brengen.
(14) Afhankelijk van de beschikbaarheid hebben houders aanvullend de mogelijkheid om tegen betaling een ParkingPass aan te schaffen. Deze is eveneens gepersonaliseerd, niet overdraagbaar en aan een ResortPass gekoppeld. Hij geeft recht op een parkeerplaats op de reguliere parkings van het Europa-Park en Rulantica tijdens het verblijf in het Europa-Park of Rulantica. De geldigheidsduur van de ParkingPass is evenredig aan die van de daaraan gekoppelde ResortPass.
(15) Houder van de ResortPass is voor ons diegene die houder is van het MackOne account waarmee de betreffende ResortPass werd gekocht, tenzij de houder van het MackOne-account ons iets anders meegedeeld heeft. Mogelijke terugbetalingen worden aan de houder verricht.
(16) Wij behouden ons het recht voor om het aantal te verkopen ResortPass jaarkaarten en ParkingPasses te beperken. Een up- of downgrade van de betreffende ResortPass is tijdens de geldigheidsduur niet mogelijk.
(17) Houders van een ResortPass zijn verplicht om vóór hun bezoek online een dagticket te reserveren. Het aantal gelijktijdig gereserveerde dagkaarten is per ResortPass beperkt tot vijf tickets.
(18) Wij behouden ons het recht voor om bij gemelde diefstallen, pogingen tot fraude of inbreuken op deze AVV bepaalde ResortPass jaarkaarten te blokkeren. Het opheffen van een blokkering kan via info@resort-pass.de aangevraagd worden. Bij een blokkering die door de houder werd veroorzaakt, volgt er geen compensatie voor de blokkeringsperiode.
4. Sluitingen van het Europa-Park of beperkingen van het bezoek
(1) Kortstondige sluitingen van het Europa-Park of Rulantica waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, geven de houder geen recht op schadevergoeding en betekenen ook niet dat de geldigheidsduur van de ResortPass wordt verlengd.
(2) Bij langer (meestal langer dan één week) durende en ongeplande sluitingen hebben wij de keuze om de betreffende ResortPass met het aantal ongeplande sluitingsdagen te verlengen of te beëindigen en de van de geldigheidsduur afhankelijke restwaarde van de ResortPass uit te betalen.
De waarde van de uitbetaling is exact afhankelijk van de resterende geldigheidsduur van de betreffende ResortPass. Er wordt van een geldigheidsduur van 365 dagen uitgegaan.
Deze regelingen gelden ook voor de ParkingPass. Er kan pas een uitbetaling plaatsvinden wanneer de houder ons de noodzakelijke bankgegevens voor een terugboeking meegedeeld heeft.
(3) Het kan o.a. op grond van officiële vereisten of om veiligheidsredenen noodzakelijk zijn om het toelaatbare aantal dagelijkse bezoekers aan het Europa-Park of Rulantica te beperken. Bij een dergelijke beperking van de capaciteit is het ook voor houders van een ResortPass noodzakelijk om vóór hun bezoek online een dagticket te reserveren. Zonder een dergelijk ticket zal geen toegang verleend worden. In dergelijke uitzonderlijke gevallen behouden wij ons het recht voor om het aantal dagtickets voor houders van een ResortPass tot een door ons vastgesteld quotum te beperken. Een reserveringsmogelijkheid kan daarom niet gegarandeerd worden. De reserveringen worden behandeld in de volgorde waarin ze zijn binnengekomen.
(4) Bij het opleggen van officiële of wettelijke toegangsbeperkingen waarop de houder zelf invloed heeft (b.v. vaccinatiestatus, testplicht), kan de houder geen claims tegenover het Europa-Park indienen als hij het Europa-Park niet kan bezoeken omdat hij persoonlijk niet aan de eisen voldoet.
(5) Voor zover een houder een dagticket reserveert, maar dit niet gebruikt, kan zijn mogelijkheid om wederom tickets te reserveren voor de daaropvolgende 14 dagen beperkt worden.
5. Verlies van ResortPass jaarkaarten
(1) Bij verlies van tegoedbonnen en/of toegangsbewijzen zal het Europa-Park de geboekte dienst slechts leveren als de identiteit van de houder duidelijk vastgesteld kan worden en de tegoedbon nog niet gebruikt werd. Anders bestaat er geen wettelijke aanspraak op de geboekte dienst.
(2) Het verlies van een afgedrukte ResortPass dient onmiddellijk via info@resort-pass.de gemeld te worden. Houders zijn aansprakelijk voor het verlies van hun ResortPass. In principe is het mogelijk om tegen betaling ter vervanging een andere kaart te krijgen.
6. Garantie en aansprakelijkheid
(1) In geval van gebreken gelden de wettelijke garantierechten.
(2) Om de veiligheid te garanderen, dienen de instructies van het personeel van het Europa-Park en Rulantica in de parken en bij de betreffende attracties te allen tijde opgevolgd te worden. Bij het bijwonen van een evenement dienen de voorwaarden en veiligheidsbepalingen van het betreffende evenement in acht genomen te worden.
(3) Wij zijn tegenover u aansprakelijk in alle gevallen van contractuele en niet-contractuele aansprakelijkheid in geval van opzet en grove nalatigheid overeenkomstig de wettelijke bepalingen inzake schadevergoeding of vergoeding van vergeefs gemaakte kosten.
(4) In andere gevallen zijn wij alleen aansprakelijk bij niet-nakoming van een contractuele verplichting, waarvan de vervulling een voorwaarde is voor de goede uitvoering van het contract en waarvan u als houder te goeder trouw vanuit mag gaan (zogenaamde kardinale verplichting). Deze aansprakelijkheid is beperkt tot vergoeding van de voorzienbare en in zulke gevallen typische schade. In alle andere gevallen is onze aansprakelijkheid uitgesloten behoudens wat in alinea 3 bepaald werd.
(5) Onze aansprakelijkheid voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid en op grond van de Duitse wet aansprakelijkheid voor producten blijft ongeacht de bovenstaande beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid onverminderd van kracht.
(6) ) Klachten over ResortPass jaarkaarten met fouten moeten onmiddellijk na ontvangst van de e-mail of postzending ingediend worden. De klacht dient in principe in tekstvorm aan info@resort-pass.de gericht te worden. Klachten kunnen ook op andere manieren (bv. per fax of per post) ingediend worden, wat tot vertragingen bij de behandeling kan leiden.
7. Toepasselijk recht en forum
(1) Met uitsluiting van het Weens Koopverdrag is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing.
(2) Wij wijzen erop dat wij niet bereid en niet verplicht zijn om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een voor consumentenzaken bevoegde geschillencommissie.
(3) Als u handelaar bent en op het moment van aankoop in Duitsland gevestigd bent, is Freiburg im Breisgau het exclusieve forum. Europa-Park heeft echter ook het recht om te procederen bij het bevoegde gerecht op de plaats waar de houder zijn hoofdvestiging of een filiaal heeft. Als plaats van uitvoering voor leveringen en betalingen wordt Rust overeengekomen. Voor het overige gelden voor de lokale en internationale bevoegdheid de toepasselijke wettelijke bepalingen.
(4) Indien een bepaling in deze voorwaarden en in de nadere gemaakte afspraken ongeldig is of wordt, blijft de geldigheid van de overige voorwaarden onverminderd van kracht.
Versie: mei 2025, wijzigingen voorbehouden
