I. ALGEMEEN
1. Waar kan ik Europa-Park-producten, bijvoorbeeld knuffeldieren, online kopen?
Europa-Park-producten zijn in onze webshop op shop.europapark.de verkrijgbaar.
2. Kan ik de tickets ook per post ontvangen?
In de ticketshop zijn tickets uitsluitend in digitale vorm als e-ticket verkrijgbaar.
Tickets die je via de klantenservice (07822 77-6688) bestelt, kun je wel per post laten versturen. In de webshop (shop.europapark.de) kun je tickets per post laten versturen wanneer je deze als cadeaubox koopt.
3. Staan de tickets op naam?
Gekochte tickets staan niet op naam. Ze kunnen bijv. probleemloos cadeau worden gedaan. Het is echter niet toegestaan om ze met commercieel oogmerk door te verkopen.
4. Komt er een combiticket voor Europa-Park en Rulantica?
In bepaalde actieperiodes is er het "Ride & Slide Ticket": een combinatieticket dat bestaat uit dagtoegang tot Europa-Park en avondtoegang tot Waterwereld Rulantica. Meer informatie vind je hier.
5. Heb ik een account nodig om tickets te kopen?
De aankoop van tickets is uitsluitend mogelijk wanneer je over een account beschikt. Meer informatie over de omgang met je gegevens vind je onder Gegevensbescherming.
Het gebruik van accounts helpt jou en ons om bestellingen beter te kunnen volgen en garandeert meer veiligheid in de omgang met de gekochte tickets.
Via je persoonlijke profiel kun je de gekochte tickets op elk moment inzien (bijv. wanneer je vergeten bent ze te printen) en beheren, je persoonsgegevens wijzigen of in de toekomst van andere voordelen, ook platform-overkoepelend, profiteren.
II. MackOne-account
. Wat is MackOne Account?
MackOne Account is je centrale aanmeldpunt voor de digitale wereld van het Europa-Park Resort.
Sinds maart 2021 heb je met alleen je centrale MackOne-registratie de mogelijkheid om in te loggen op veel van onze websites en mobiele apps en deze diensten volledig te gebruiken.
2. Wat zijn de voordelen van een MackOne-account?
Met je MackOne-account kun je veel van onze websites en mobiele apps met dezelfde inloggegevens gebruiken. Je kunt eenvoudig gebruik maken van alle diensten op je pc, maar ook via smartphone en tablet, zonder dat je opnieuw hoeft in te loggen of te registreren. Daarnaast kun je jouw persoonsgegevens beheren in je MackOne-account, je laatste activiteiten bekijken en individueel bepalen welke informatie je in de toekomst van ons wilt ontvangen.
3. Van welk aanbod kan ik momenteel gebruik maken met MackOne Account?
Het volgende aanbod kan momenteel worden gebruikt met een MackOne-account:
In de toekomst zullen geleidelijk meer platforms van het Europa-Park Resort te gebruiken zijn met MackOne Account.
4. Hoeveel kost de registratie en het gebruik van MackOne Account?
De registratie en het gebruik van een MackOne-account is gratis.
5. Kan ik mijn MackOne-account met anderen delen?
Nee. Het MackOne-account is persoonsgebonden. De overdracht aan derden is niet toegestaan.
6. Wie is de aanbieder van MackOne Account?
MackOne Account is een aanbod van Europa-Park GmbH & Co Mack KG, Europa-Park-Straße 2, D-77977 Rust.
III. Belangrijke informatie over de aanpassing van het MackOne-account
1. Moet ik me opnieuw registreren?
Je inloggegevens blijven uiteraard ongewijzigd. Je kunt jezelf zoals gewoonlijk aanmelden.
2. Ik gebruik een wachtwoordmanager en kan mijn oude inloggegevens niet vinden.
Normaal gesproken zou je wachtwoordmanager je ook na de aanpassing van het MackOne-account je gebruikelijke inloggegevens voor het automatische invullen moeten aanbieden. In zeldzame gevallen – en afhankelijk van de configuratie van je wachtwoordmanager – moet je mogelijk de website in de wachtwoordmanager aanpassen. De URL voor de nieuwe login is: https://pages.account.mackone.de/login
3. In het verleden had ik meerdere standaardfactuur- en leveringsadressen aangemaakt. Ik kan deze niet meer vinden.
Het opslaan van meerdere standaardfactuur- en leveringsadressen is niet meer mogelijk. Vanaf nu kun je slechts één factuuradres en – indien afwijkend – één leveringsadres opslaan.
4. Ik kan het tabblad 'Activiteiten' niet meer vinden.
Het menu-item "Activiteiten" bestaat niet meer. De functies die daaronder vielen, zijn momenteel niet meer beschikbaar.
5. Moet ik mijn telefoonnummer opgeven?
Nee, het opgeven van een telefoonnummer is optioneel.
Het helpt onze gastenservice echter om je sneller te kunnen bereiken en ondersteunen in dringende gevallen..
6. Ik heb sinds de aanpassing problemen. Tot wie kan ik mij wenden?
Bij moeilijkheden of problemen kun je contact opnemen met support@mackone.de.
IV. NIEUWE AANMELDING
Aanmelden bij MackOne Account zonder bestaande accounts voor de Mack International Ticketshop of Europa-Park Onlineshop
1. Hoe kan ik me registreren bij MackOne Account?
Je kunt je direct aanmelden via https://userprofile.account.mackone.de. Als alternatief vind je ook buttons "Nieuw account aanmaken" op alle aangesloten platforms (zie antwoord: I. 3) .
2. Kan ik MackOne Account ook zonder registratie gebruiken?
Nee, registratie is vereist om MackOne Account te kunnen gebruiken.
3. Waarom heb ik geen bevestiging van registratie per e-mail ontvangen?
"Controleer het spamfilter van je e-mail-box. Als je geen bevestiging van registratie met een activeringslink van MackOne Account hebt ontvangen, kun je de activeringslink opnieuw laten toezenden. Voer hiervoor je e-mail-adres en wachtwoord opnieuw in wanneer je inlogt. Dan wordt automatisch een e-mail met een nieuwe activeringslink gestuurd.
Houd er rekening mee dat elke activeringslink slechts één keer geldig is. Bovendien worden onbevestigde registraties na 14 dagen automatisch verwijderd. Registratiebevestiging na deze tijd is niet meer mogelijk."
4. Waarom wordt mijn e-mail-adres niet geaccepteerd?
Controleer of je geregistreerde e-mail-adres correct is gespeld en er geen sprake van een typefout is. Daarnaast moet het ingevoerde e-mail-adres een geldig e-mailformaat (juist@adres.nl) hebben.
5. Welke gegevens zijn nodig voor een aanmelding bij MackOne Account?
Voor het aanmaken van een MackOne-account zijn je e-mailadres, een wachtwoord en je volledige naam nodig. Je kunt daarna verdere informatie in je profiel invullen.
V. LOGIN INFORMATIE
1. Hoe log ik in met mijn MackOne-account?
Eenmaal geregistreerd, kun je inloggen op alle aangesloten websites en mobiele apps (zie antwoord: I.3) via de betreffende login. De toegangsgegevens zijn overal identiek. D.w.z. je gebruikt het e-mail-adres en wachtwoord dat je eenmaal hebt ingesteld bij het registreren bij MackOne Account. Als je al een account hebt voor de Mack International Ticketshop en/of de Europa-Park Onlineshop, helpen de antwoorden V, 5, 6 en VI.I je verder.
2. Ik heb een onjuist e-mail-adres opgegeven bij het registreren van MackOne Account. Hoe kan ik dit veranderen?
Hiervoor moet je je opnieuw registreren bij MackOne Account met het gewenste e-mail-adres.
3. Ik ben vergeten met welk e-mail-adres ik me geregistreerd heb bij MackOne Account. Hoe kan ik mijn e-mail-adres opvragen?
Omwille van gegevensbescherming kunnen we geen informatie verstrekken over gebruikte e-mail-adressen. Tip: Doorzoek je e-mail-boxen naar de MackOne Account-bevestigingsmail. Als je deze niet vindt, registreer je dan opnieuw bij MackOne Account met het gewenste e-mail-adres.
4. Ik ben mijn MackOne Account-wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het resetten?
Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je het opnieuw instellen nadat je je e-mail-adres via https://userprofile.account.mackone.de hebt ingevoerd en op "Wachtwoord vergeten?" hebt geklikt.
5. Hoe kan ik mijn MackOne Account-wachtwoord wijzigen?
Je kunt je wachtwoord op elk gewenst moment wijzigen in je MackOne-accountbeheer.
6. Hoe kan ik uitloggen bij MackOne Account?
Je kunt uitloggen met het "Afmeld"-symbool rechtsboven in de navigatiebalk. Je kunt dit ook rechtstreeks op de aangesloten platforms doen (zie antwoord: I.3).
VI. ACCOUNT-INFORMATIE
1. Hoe kan ik mijn MackOne-account verwijderen?
Je kunt je MackOne-account eenvoudig zelf verwijderen: Log in op userprofile.account.mackone.de met je toegangsgegevens, klik op het menu-item "Accountgegevens" en bevestig de verwijdering via de knop "Account verwijderen".
Na een succesvolle technische controle wordt het MackOne-account uit al onze systemen verwijderd. Dit kan tot 4 weken duren. Houd er rekening mee dat de verwijdering niet ongedaan kan worden gemaakt en dat een verwijderd account en de producten die ermee zijn gekocht niet kunnen worden hersteld - geleende VEEJOY-content is bijvoorbeeld niet langer beschikbaar.
Houd er rekening mee dat we wettelijk verplicht zijn om bijvoorbeeld facturen met persoonsgegevens gedurende een wettelijk bepaalde periode te bewaren. Na deze periode worden de gegevens automatisch verwijderd
Als je niet kunt inloggen, neem dan voor verwijdering contact op met datenschutz@europapark.de.
2. Wat kan ik doen om mijn verwijderde MackOne-account te herstellen?
Omwille van de gegevensbescherming verwijderen we je accountgegevens onherroepelijk. Daarom is het niet mogelijk om een verwijderd MackOne-account te herstellen.
3. Wat kan ik zien onder het menu-item "Nieuwsbrief-instellingen" in mijn MackOne-account?
Onder "Nieuwsbrief-instellingen" kun je bekijken en beheren welke nieuwsbrieven je in de toekomst van ons wilt ontvangen - op basis van de door jou geselecteerde interesses.
4. Met wie kan ik contact opnemen als ik nog vragen heb over MackOne Account?
Voor verdere vragen kun je contact opnemen met support@mackone.de
VII. BETALING
1. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Voor je aankoop kun je van de volgende betaalmogelijkheden gebruikmaken:
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- VISA
- MasterCard
- American Express
- Discover
- Diners Club
- PostFinance
- Cadeaukaart EMOTIONS
De betaalmogelijkheden waarvan je tijdens de bestelling gebruik kunt maken, worden tijdens het bestelproces aangegeven. Je kunt daar je keuze maken.
2. Kan ik met de EMOTIONS-cdeaukaart betalen?
De nieuwe EMOTIONS-cadeaukaart (met PIN op de achterzijde) kan worden gebruikt als betaalmiddel in de Mack International Ticketshop. Let op: EMOTIONS-kaarten zonder PIN kunnen alleen ter plaatse in het Europa-Park Resort worden ingewisseld of telefonisch bij onze Gastenservice. Let op: er kunnen momenteel vijf EMOTIONS-cadeaukaarten per besteltransactie worden ingewisseld.
VIII. TICKETS
1. Hoe lang is mijn Europa-Park-dagticket geldig en heeft het een vervaldatum?
Het ticket is datumgebonden en alleen geldig op de geboekte dag. Omwisselen is niet mogelijk en als het niet gebruikt wordt vervalt het datumgebonden ticket zonder vergoeding. Reeds gekochte Europa-Park-tickets die een seizoen geldig zijn (zonder datum) moeten voor het bezoek worden omgewisseld in kaarten op datum.
2. Hoe lang is mijn Europa-Park 2-dagen-ticket geldig en heeft het een vervaldatum?
Het 2-dagen-ticket is datumgebonden en alleen geldig op de geboekte dagen. Omwisselen is niet mogelijk en als het niet gebruikt wordt vervallen de datumgebonden tickets zonder vergoeding. De opname van de tweede dag moet uiterlijk 6 dagen na het eerste bezoek plaatsvinden.
Reeds gekochte Europa-Park-tickets die een seizoen geldig zijn (zonder datum) moeten voor het bezoek worden omgewisseld in kaarten op datum.
3. Moet ik mijn ticket printen?
Nee, dat hoeft niet - en dat is ook beter voor het milieu. Je kunt het ticket zonder probleem op je smartphone laten zien
4. Mag ik mijn ticket doorverkopen?
Nee, het commercieel doorverkopen van tickets is verboden.
5. Hoe kan ik tickets voor verschillende evenementen in één keer boeken?
Daartoe klik je bij het gewenste evenement op "In het winkelmandje”. Dan kun je op een later moment alle tickets die zich in het winkelmandje bevinden in één keer kopen.
6. Moet ik voor event-tickets ook een Europa-Park-ticket kopen?
Nee, je hoeft alleen het ticket voor het evenement te kopen – tenzij je naast het evenement ook het Europa-Park bezoekt. In dat geval dien je een dagkaart voor het Europa-Park te kopen.
7. Kan ik de tickets ook buiten Duitsland kopen?
Ja, tickets kunnen ook buiten Duitsland worden gekocht.
8. Wat gebeurt er als ik mijn ticket vergeet?
Dat is geen probleem, je kunt je ticket ook zonder probleem op je smartphone laten zien.
9. Kan ik mijn kenteken invoeren bij het kopen van een parkeerkaart?
Op dit moment kun je alleen je kenteken invoeren voor 'gereserveerd parkeren' en op de bezoekersparkeerplaats van Europa-Park. Dit is om het in- en uitrijden te versnellen door de slagbomen automatisch te openen zonder dat je de QR-code van het ticket tegen de scanner hoeft te houden. Houd echter wel de QR-code op je ticket bij de hand voor het geval de slagboom niet kan worden geopend via nummerplaatherkenning.
10. Wat gebeurt er met mijn ingevoerde kenteken als ik een parkeerkaart voor 'gereserveerd parkeren' koop?
Als je je kenteken hebt ingevoerd bij het kopen van een ticket, wordt dit alleen opgeslagen voor de tijd dat je gebruik maakt van de parkeerplaats en voor het in- en uitrijden, en wordt daarna weer verwijderd.
Houd er rekening mee dat het ingevoerde kenteken ook op het ticket zelf te vinden is.
11. Hoe lang is mijn parkeerticket geldig?
Een parkeerticket zonder datum is één jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
Een gedateerd parkeerticket is alleen geldig op de datum die op het ticket staat.
12. Hoe gebruik ik mijn parkeerticket?
Het dagticket wordt bij het verlaten van de bezoekersparkeerplaats gescand bij de slagboom en zo ingewisseld.
13. Hoe kan ik mijn gedateerde parkeerticket omwisselen?
Als je op de betreffende dag verhinderd bent, kun je je parkeerticket vooraf omwisselen via onze afdeling Gästeservice. Omruilen na de dag van het bezoek is niet mogelijk.
14. Kan ik de bezoekersparkeerplaats tijdens mijn bezoek gebruiken zonder parkeerticket?
Om de Europa-Park-bezoekersparkeerplaats te verlaten, heb je een geldig parkeerticket nodig. Deze kun je kopen via je MackOne-account of ter plekke bij de parkeerautomaat.
15. Wat gebeurt er met parkeertickets die niet zijn ingewisseld?
Als je je parkeerticket niet binnen de geldigheidsperiode hebt gebruikt, verloopt het ticket.
16. Kan ik het kenteken van mijn auto invoeren als ik een parkeerticket koop?
Nummerplaatherkenning om het uitrijden te versnellen is momenteel niet mogelijk op de bezoekersparkeerplaats van Europa-Park.
Momenteel kun je alleen je kenteken invoeren voor de parkeerplaats ""Gereserveerd Parkeren"" bij de hoofdingang van Europa-Park. Dit versnelt het in- en uitrijden doordat de slagbomen automatisch opengaan zonder dat je de QR-code van je ticket tegen de scanner hoeft te houden. Houd echter wel de QR-code op het ticket bij de hand voor het geval de slagboom niet geopend kan worden via kentekenherkenning.
17. Ik heb een parkeerticket op datum voor een avondevenement dat tot na middernacht duurt. Wordt mijn parkeerticket na middernacht nog steeds herkend bij de slagboom?
Ja, parkeertickets op datum zijn geldig tot 3.59 uur de volgende dag.
IX. KORTINGEN & GROEPEN
1. Hoe kom ik aan kaarten voor mensen met een handicap en hun begeleiding?
Voor Europa-Park geldt:
Gasten met een visuele beperking (blindheid) - Bewijs van handicap met bijbehorende indicatie van blindheid vereist.
De gereduceerde toegangsprijs van € 35,00 wordt toegekend op vertoon van een geldig bewijs van handicap.
Gasten in een rolstoel (dwarslaesie) - Bewijs van handicap met bijbehorende notitie vereist. Geldt alleen voor gasten met dwarslaesie die permanent afhankelijk zijn van een rolstoel.
De gereduceerde toegangsprijs van € 35,00 wordt toegekend op vertoon van een geldig bewijs van handicap
Gasten in een rolstoel (tetraplegie) - Bewijs van handicap met bijbehorende notitie vereist. Alleen van toepassing voor gasten met tetraplegie (verlamming van beide armen en beide benen) die permanent afhankelijk zijn van een rolstoel.
Gratis toegang, geen ticket nodig.
Onder voorwaarden krijgt ook een begeleider de gereduceerde toegangsprijs.
Voor Waterwereld Rulantica geldt:
Voor gehandicapte bezoekers hanteren we een speciaal tarief
2. Hoe kan ik tickets voor een groep boeken?
Tickets voor groepen vanaf 20 personen kun je boeken op europapark.de/groepen & rulantica.de/groepen. (aanmelding is vereist)
3. Hoe krijg ik tickets met korting voor scholieren, studenten en senioren?
Tickets met korting voor senioren (60+) ontvang je gewoon via ons ticketsysteem. Denk eraan dat er niet voor elk evenement een seniorenticket is. De beschikbaarheid kun je in de gedetailleerde informatie bij het evenement zien.
Tickets met korting voor scholieren zijn alleen beschikbaar voor schoolklassen van 10 of meer. Reserveren en meer informatie op europapark.de/school & rulantica.de/school
Er zijn geen kortingen voor studenten.
