Conditions générales de vente de l'Europa-Park ResortPass
1. Champ d'application
(1) Les présentes conditions générales de vente (ci-après : CGV) s'appliquent à tous les contrats conclus, en règle générale en ligne ou exceptionnellement sur place à Europa-Park, entre Europa-Park GmbH & Co Mack KG, Europa-Park-Strasse 2, 77977 Rust (ci-après : « Europa-Park » ou « nous ») et les acheteurs d'un Europa-Park ResortPass (ci-après : « détenteur » ou « vous »).
Les présentes CGV s'appliquent indépendamment de votre statut de consommateur, d'entrepreneur ou de commerçant.
(2) Tous les accords conclus entre vous et nous dans le cadre du contrat découlent en particulier des présentes conditions de vente.
(3) C’est la version des CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat de vente ou de la dernière prolongation du ResortPass qui fait foi.
(4) Nous n'acceptons aucune condition divergente du détenteur, même si nous ne nous opposons pas expressément à ce qu’elle soit prise en compte.
2. Conclusion du contrat
(1) Vous pouvez acheter votre ResortPass personnalisé chez nous en ligne, par ex. en suivant le lien tickets.mackinternational.de/fr/resortpass/apercu. Un compte MackOne est nécessaire pour l'achat. Lors de l'achat, vous devez, pour chaque ResortPass, enregistrer certaines données qui servent à identifier le détenteur du ResortPass concerné, notamment le genre, le prénom et le nom, la date de naissance, l'adresse du domicile et une photo récente. Le nombre de cartes annuelles ResortPass achetables par compte MackOne est limité.
(2) Le contrat est conclu lorsque nous acceptons la commande. L'acceptation est confirmée par un e-mail envoyé à l'adresse e-mail indiquée par l'acheteur.
(3) Le processus d'achat une fois terminé, vous recevrez votre ResortPass sous forme de code QR (« carte numérique »). Si nécessaire, une carte imprimée peut être délivrée moyennant un supplément.
(4) Même si le ResortPass est proposé via des moyens de communication à distance, et qu'il peut donc s'agir d'un contrat de vente à distance, il n'existe pas de droit légal de rétractation lors de l'achat d'un ResortPass. Un droit de rétractation ou de retour de deux semaines n’est donc pas applicable. Toute offre ou commande de cartes annuelles ResortPass est donc contraignante dès sa confirmation par nos soins et entraîne l'obligation d'acceptation et de paiement.
(5) Nous nous réservons le droit de vendre le ResortPass sur place sous la forme d'un ResortPass provisoire.
(6) La conclusion du contrat se fait en langue allemande. Même si le texte du contrat est traduit dans une autre langue, la version allemande du contrat reste la seule faisant foi.
3. Objet du contrat
(1) L'objet du contrat est l'achat d'un ResortPass personnalisé, qui permet à son détenteur de bénéficier de différentes prestations pour une durée d'un an à compter de la date de début de validité. Nous proposons le ResortPass Silver et le ResortPass Gold, qui comprennent des prestations différentes. Vous trouverez ici un aperçu des prestations : tickets.mackinternational.de/fr/resortpass/apercu.
(2) Lors du processus d'achat, vous devez définir une date de début de validité pour chaque ResortPass, dans une fenêtre de temps prédéfinie. Le ResortPass est considéré comme activé dès le début de sa validité. En règle générale, la date de début de validité peut être choisie au maximum 14 jours à l'avance.
(3) Un ResortPass donne à son détenteur un droit personnel d'accès à Europa-Park à compter de sa date de validité, et ce pour une durée d'un an pendant les jours d'ouverture normaux et pendant les heures d'ouverture. Avec le ResortPass Silver, il y a certains jours d'ouverture réguliers pendant lesquels le détenteur ne peut pas visiter Europa-Park. Pour ces jours, il devra acheter un ticket journalier séparé et payant. Pour savoir de quels jours il s'agit, cliquez ici : tickets.mackinternational.de/fr/resortpass/apercu. Lors de la visite, d’autres frais peuvent être occasionnés, notamment pour le parking.
(4) Le détenteur ne peut prétendre à une prolongation de son ResortPass ni à une garantie d'accès à Europa-Park. En cas de nombre excessif de réservations ou de dépassement du nombre maximum de visiteurs, nous nous réservons le droit de limiter le contingent des détenteurs du ResortPass, même à court terme, ce qui peut alors occasionner une restriction des entrées. Nous vous recommandons de réserver vos visites à l'avance sur le portail ResortPass pour être sûr qu’elles seront disponibles. En cas d'utilisation abusive de la possibilité de réservation, par exemple si plusieurs réservations sont effectuées sans qu’elles soient utilisées, Europa-Park se réserve le droit de bloquer le ResortPass. Europa-Park se réserve également le droit d'annuler les réservations existantes en cas d'utilisation abusive. Dans ce cas, le détenteur du ResortPass sera informé de l'annulation par e-mail.
(5) L'offre en exclusivité de bons-cadeaux et de réductions supplémentaires fait également partie intégrante d'un ResortPass. Ces bons-cadeaux et réductions sont parfois transmis par e-mail et peuvent généralement être également consultés en ligne sur le portail ResortPass. Les conditions annoncées s'appliquent aux actions telles que le programme « Bring-your-Friend ». En cas de violation de ces conditions, et notamment la revente non autorisée de billets relatifs à ces actions, nous nous réservons le droit de procéder à une résiliation spéciale du ResortPass.
(6) L'accès et l'utilisation d'Europa-Park et de l’univers aquatique Rulantica sont soumis aux dispositions du règlement du parc ou du règlement de baignade et de stationnement, qui sont disponibles sur tickets.mackinternational.de/fr/info/reglement-du-parc-europapark et tickets.mackinternational.de/fr/info/reglement-de-baignade-et-du-parc-rulantica, ainsi que sur place. Nous nous réservons le droit de confisquer le ResortPass sans le remplacer en cas d'utilisation abusive par un détenteur.
(7) L'accès à Europa-Park et à Rulantica et, le cas échéant, les réductions pour des événements, ne sont accordés au détenteur que sur présentation de son ResortPass en cours de validité, d'une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité et, pour les événements, du billet d'entrée à la l’événement en question. Des vérifications du droit d’accès sont effectuées régulièrement. Le détenteur doit veiller à la parfaite lisibilité de son ResortPass. Nous nous réservons le droit de vérifier à tout moment le ResortPass et/ou la pièce d'identité.
(8) Sauf indication contraire lors de la réservation, les réservations gratuites effectuées dans la billetterie Mack International sur le portail ResortPass peuvent être annulées à tout moment et sans frais jusqu’à la veille de la réservation, à la rubrique « Commandes/Réservations ». L’annulation doit être effectuée exclusivement en ligne via la billetterie, et n’est pas possible par exemple par e-mail ou par téléphone.
(9) Les cartes annuelles ResortPass à tarif réduit ne peuvent être achetées que si le motif de la réduction existe toujours et peut être prouvé au moment de l'activation et du renouvellement. Dans le cas contraire, le droit à la réduction n'existe pas et le détenteur doit payer la différence entre le prix réduit et le prix normal.
(10) Pour valider le ResortPass, une photo numérique récente du détenteur en question doit être téléchargée dès l'achat. Cette photo sera enregistrée dans notre système à des fins d’identification. Elle doit répondre à nos exigences techniques : le fichier doit être d’une taille supérieure à 300x300 pixels et inférieure à 5 Mo, et au format JPEG, JPG ou PNG. Il ne doit pas s’agir d’une photo de groupe. La photo doit être nette et être prise de face, avec le visage parfaitement reconnaissable. Les photos du corps entier ne sont pas autorisées. La délivrance d’un ResortPass sans photo n’est pas possible.
(11) L'exécution personnalisée du contrat, comprenant notamment l'envoi de factures, de bons-cadeaux et d’un e-mail d'anniversaire, ou encore d’informations sur les modifications du contrat, se fait via l'adresse e-mail indiquée dans le compte MackOne. C’est au détenteur qu’il revient de consulter régulièrement ses e-mails sur son compte de messagerie. C’est aussi à lui qu’il revient d’avoir accès à l'adresse e-mail indiquée et de nous signaler tout changement d'adresse e-mail. Les détenteurs ont par ailleurs la possibilité de s'inscrire à la newsletter générale d'Europa-Park.
(12) La durée de validité du ResortPass et, le cas échéant, billets d'avantages ou les bons-cadeaux associés au ResortPass peuvent être consultés dans votre compte MackOne. À la fin de chaque période de 12 mois du ResortPass, les bons-cadeaux éventuellement encore existants expirent.
(13) Le ResortPass est personnel et non transmissible. Il autorise uniquement les personnes dont les données et la photo sont enregistrées pour le ResortPass à l'utiliser. Le pass n’est pas cessible à un tiers. Si un tiers tente d'utiliser un ResortPass et n'est pas la personne enregistrée pour ce ResortPass, nous nous réservons le droit de confisquer le ResortPass, d'interdire à son détenteur l'accès à Europa-Park, de réclamer des dommages et intérêts et de facturer les frais administratifs occasionnés.
(14) Les détenteurs ont en outre la possibilité d'acheter un ParkingPass payant, sous réserve de disponibilité. Ce pass est également personnalisé, non transmissible et lié à un ResortPass. Il permet de se garer avec une voiture sur les parkings réguliers d'Europa-Park et de Rulantica pendant le séjour à Europa-Park ou Rulantica. La durée du ParkingPass est liée à celle du ResortPass qui lui est associé.
(15) Le détenteur du ResortPass est pour nous le titulaire du Compte MackOne par l'intermédiaire duquel le pass en question a été acheté, sauf si le titulaire du Compte MackOne nous a informés du contraire. Les remboursements éventuels seront effectués auprès du détenteur.
(16) Nous nous réservons le droit de limiter le nombre de cartes annuelles ResortPass et ParkingPass mises en vente. Aucun changement du ResortPass concerné dans une catégorie plus ou moins élevée n'est possible pendant la durée de validité.
(17) Les détenteurs d'un ResortPass sont tenus de réserver préalablement en ligne un billet valable pour la journée prévue pour leur visite. Le nombre de billets journaliers réservés simultanément est limité à cinq billets par ResortPass.
(18) Nous nous réservons le droit de bloquer certaines cartes annuelles ResortPass en cas de vol signalé, de tentative de fraude ou d'infraction aux présentes CGV. La levée d'un blocage peut être demandée via info@resort-pass.de. En cas de blocage imputable au détenteur, aucune compensation ne sera accordée pour la période de blocage.
4. Fermetures d'Europa-Park ou restrictions des visites
(1) Les fermetures de courte durée d'Europa-Park ou de Rulantica qui ne nous sont pas imputables ne donnent lieu ni à des demandes d'indemnisation de la part du détenteur ni à des demandes de prolongation de la durée du ResortPass.
(2) En cas de fermeture prolongée et non planifiée (en général de plus d'une semaine), nous avons le choix soit de prolonger le ResortPass concerné du nombre de jours de fermeture non planifiés, soit de le résilier et de verser la valeur résiduelle du ResortPass en fonction de sa durée.
La valeur de ce paiement est calculée au jour près en fonction de la durée résiduelle du ResortPass concerné, la durée de référence étant de 365 jours.
Ces règles s'appliquent également au ParkingPass. Un paiement ne peut être effectué que lorsque le détenteur nous a communiqué les coordonnées bancaires nécessaires pour le virement du remboursement.
(3) Suite à des directives des autorités ou pour des raisons de sécurité, il peut s’avérer nécessaire, entre autres, de limiter le nombre de visiteurs quotidiens autorisés à Europa-Park ou Rulantica. Dans le cas d’une telle restriction des capacités d’ouverture, les détenteurs de ResortPass devront, eux aussi, réserver en ligne avant leur visite un billet journalier valable pour une date donnée. Sans un tel ticket, l'entrée leur sera refusée. Dans de tels cas exceptionnels, nous nous réservons le droit de limiter le nombre de billets journaliers pour les détenteurs du ResortPass à un contingent que nous aurons défini. Une possibilité de réservation ne peut donc pas être garantie. Les réservations seront prises en compte dans l'ordre chronologique de leur arrivée.
(4) Dans le cas de restrictions d’accès imposées par les autorités publiques ou par la loi, auxquelles le détenteur doit se conformer avec, par ex., un statut de vaccination ou un test obligatoire, ce détenteur ne pourra se prévaloir d’aucun droit à l'encontre d'Europa-Park s'il ne peut pas effectuer sa visite faute de remplir personnellement les conditions requises.
(5) Si un détenteur réserve un billet valable un jour donné mais ne l'utilise pas, sa possibilité de réserver d'autres billets peut être limitée pour les 14 jours suivants.
5. Perte des cartes annuelles ResortPass
(1) En cas de perte de bons-cadeaux et/ou de billets d'entrée, Europa-Park ne fournit la prestation réservée que si l'identité du détenteur peut être clairement établie et si le bon-cadeau n'a pas encore été utilisé. Dans le cas contraire, le bon-cadeau/billet d’entrée en question ne peut être légalement utilisé.
(2) La perte d'un ResortPass imprimé doit être immédiatement signalée à l’adresse info@resort-pass.de. C’est au détenteur qu’incombe la responsabilité de la perte de son ResortPass. En règle générale, il est possible d'obtenir une carte de remplacement contre paiement.
6. Garantie et responsabilité
(1) En cas de défauts, c’est le droit légal de garantie qui s’applique.
(2) Les instructions du personnel d'Europa-Park et de Rulantica doivent impérativement être respectées à tout moment à l'intérieur des parcs et aux différentes attractions, afin de garantir la sécurité. Lors de la participation à un événement, il convient de respecter les conditions et les dispositions de sécurité relatives à l’événement en question.
(3) Nous engageons vis-à-vis de vous notre responsabilité contractuelle et non contractuelle en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, conformément aux dispositions légales en matière de dommages-intérêts ou de remboursement de dépenses engagées en vain.
(4) Dans les autres cas, notre responsabilité n'est engagée qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat, et au respect de laquelle vous pouvez, en tant que détenteur, vous fier régulièrement (obligation dite cardinale), et ce, dans la limite de la réparation du dommage prévisible et typique. Dans tous les autres cas, notre responsabilité est exclue, sous réserve des dispositions du paragraphe 3.
(5) Notre responsabilité pour les dommages portant atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé et conformément à la loi en matière de garantie des produits, n'est pas affectée par les limitations et exclusions de responsabilité susmentionnées.
(6) Toute réclamation concernant des cartes annuelles ResortPass défectueuses doit être signalée immédiatement après réception de l'e-mail ou de l'envoi postal. La réclamation doit être obligatoirement faite sous forme de texte et adressé par mail à l’adresse info@resort-pass.de. Les réclamations peuvent nous être également adressées par d’autres moyens (p.ex. par fax ou par courrier), ce qui peut toutefois entraîner des retards dans leur traitement.
7. Droit applicable et juridiction compétente
(1) Le droit applicable est celui de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
(2) Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne sommes ni disposés à, ni obligés de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de conciliation pour les consommateurs.
(3) Si vous êtes commerçant et que votre siège social se trouve en Allemagne au moment de l'achat, le tribunal de Fribourg-en-Brisgau est le seul compétent. Europa-Park est toutefois en droit d'intenter également une action en justice au lieu du siège social ou d'une succursale du détenteur. Pour les livraisons et les paiements, le lieu d'exécution convenu est Rust. Pour ce qui est de la compétence locale et internationale, ce sont au demeurant les dispositions légales en vigueur qui s’appliquent.
(4) Si une disposition des présentes conditions et des autres accords conclus est ou devient invalide, la validité des autres conditions n'en est pas affectée.
Dernière modification : mai 2025, sous réserve de modifications
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Conditions générales de vente de l'Europa-Park ResortPass (Dernière modification : mars 2022)
1. Champ d'application
(1) Les présentes conditions générales de vente (ci-après : CGV) s'appliquent à tous les contrats conclus, en règle générale en ligne ou exceptionnellement sur place à Europa-Park, entre Europa-Park GmbH & Co Mack KG, Europa-Park-Strasse 2, 77977 Rust (ci-après : « Europa-Park », « nous » ou « notre ») et les acheteurs d'un Europa-Park ResortPass (ci-après : « propriétaire » ou « vous »).
Les présentes CGV s'appliquent indépendamment de votre statut de consommateur, d'entrepreneur ou de commerçant.
(2) Tous les accords conclus entre vous et nous dans le cadre du contrat découlent notamment des présentes conditions de vente.
(3) La version des CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat de vente ou de la dernière prolongation du ResortPass fait foi.
(4) Nous n'acceptons pas les conditions divergentes du propriétaire. Ceci s'applique également en l'absence d'une opposition expresse de notre part à leur intégration.
2. Conclusion du contrat
(1) Vous pouvez acheter votre ResortPass personnalisé chez nous en ligne, par ex. en suivant le lien tickets.mackinternational.de/fr/resortpass/apercu. Un compte MackOne est nécessaire pour l'achat. Lors de l'achat, vous devez enregistrer certaines données pour chaque ResortPass, qui servent à identifier le propriétaire du ResortPass concerné, comme le genre, le prénom et le nom, la date de naissance, l'adresse du domicile et une photo récente. Le nombre de cartes annuelles ResortPass achetables par compte MackOne est limité.
(2) La conclusion du contrat a lieu lorsque nous acceptons la commande. L'acceptation se fait par e-mail dans lequel la commande est confirmée à l'adresse e-mail indiquée par l'acheteur.
(3) Une fois le processus d'achat terminé, vous recevrez votre ResortPass sous forme de code QR (« carte numérique »). Une carte imprimée est éventuellement disponible moyennant un supplément.
(4) Même si le ResortPass est proposé via des moyens de communication à distance et qu'il peut donc s'agir d'un contrat à distance, il n'existe pas de droit de rétractation légal lors de l'achat d'un ResortPass. Cela signifie qu'il n'existe pas de droit de rétractation ou de retour de deux semaines. Toute offre ou commande de cartes annuelles ResortPass est donc contraignante dès sa confirmation par nos soins et entraîne l'obligation d'acceptation et de paiement.
(5) Nous nous réservons le droit de vendre le ResortPass sur place sous la forme d'un ResortPass provisoire.
(6) La conclusion du contrat se fait en langue allemande. Même si le contrat devait être traduit dans une autre langue, la version allemande du contrat reste la seule faisant foi
3. Objet du contrat
(1) L'objet du contrat est l'achat d'un ResortPass personnalisé, qui permet à son détenteur de bénéficier de différentes prestations pour une durée d'un an à compter de la date de début de validité. Nous proposons le ResortPass Silver et le ResortPass Gold, qui comprennent des prestations différentes. Vous trouverez ici un aperçu des prestations : tickets.mackinternational.de/fr/resortpass/apercu.
(2) Lors du processus d'achat, vous devez définir une date de début de validité pour chaque ResortPass dans une fenêtre de temps prédéfinie. Le ResortPass est considéré comme activé dès le début de sa validité. En règle générale, la date de début de validité peut être choisie au maximum 14 jours à l'avance.
(3) Un ResortPass donne à son détenteur un droit personnel d'accès à Europa-Park à compter de sa date de validité et pour une durée d'un an pendant les jours d'ouverture normaux pendant les heures d'ouverture. Avec le ResortPass Silver, il y a certains jours d'ouverture réguliers pendant lesquels le propriétaire ne peut pas visiter Europa-Park. Pour ces jours, il faudra acheter un ticket journalier séparé et payant. Pour savoir de quels jours il s'agit, cliquez ici : tickets.mackinternational.de/fr/resortpass/apercu. Le propriétaire n'a aucun droit à une prolongation d'un ResortPass ou à une garantie d'accès à Europa-Park. Il peut y avoir d'autres frais lors d'une visite, par exemple pour le parking.
(4) L'offre de bons et de réductions supplémentaires exclusifs fait également partie intégrante d'un ResortPass. Ces bons et réductions sont parfois transmis par e-mail et peuvent généralement aussi être consultés en ligne sur le portail ResortPass.
(5) L'accès et l'utilisation d'Europa-Park et de l'espace aquatique Rulantica sont soumis aux dispositions du règlement du parc ou du règlement du parc et des bains. Ce dernier est disponible à tickets.mackinternational.de/fr/info/reglement-du-parc-europapark et tickets.mackinternational.de/fr/info/reglement-de-baignade-et-du-parc-rulantica ainsi que sur place. Nous nous réservons le droit de retirer le ResortPass sans le remplacer en cas d'utilisation abusive par un propriétaire.
(6) L'accès à Europa-Park, Rulantica et, le cas échéant, les réductions pour les manifestations ne sont accordés au propriétaire que sur présentation de son ResortPass en cours de validité, d'une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité et, pour les manifestations, du billet d'entrée à la manifestation. L'autorisation est vérifiée régulièrement. La lisibilité du ResortPass doit être assurée par son propriétaire. Nous nous réservons le droit de vérifier à tout moment le ResortPass et/ou la pièce d'identité.
(7) Les cartes annuelles ResortPass à tarif réduit ne peuvent être achetées que si le motif de la réduction existe toujours et peut être prouvé au moment de l'activation et du renouvellement. Dans le cas contraire, le droit à la réduction n'existe pas et le propriétaire doit payer la différence entre le prix réduit et le prix normal.
(8) Pour valider le ResortPass, une photo numérique récente de chaque propriétaire doit être téléchargée dès l'achat et stockée dans notre système pour identification. La photo doit répondre à nos exigences techniques. Sans photo, la délivrance du ResortPass n'est pas possible.
(9) L'exécution personnalisée du contrat, comme l'envoi de factures, de bons d'achat et de l'e-mail d'anniversaire ou les informations sur les modifications du contrat, se fait via l'adresse e-mail indiquée dans le compte MackOne. Le propriétaire est lui-même responsable de la vérification régulière des e-mails sur son compte de messagerie. Il est lui-même responsable de son accès à l'adresse e-mail indiquée et de nous signaler tout changement d'adresse e-mail. Les propriétaires ont également la possibilité de s'inscrire à la newsletter générale d'Europa-Park.
(10) La durée de validité du ResortPass et, le cas échéant, les billets d'avantages ou les bons d'achat associés au ResortPass peuvent être consultés dans votre compte MackOne. À la fin de chaque période de 12 mois du ResortPass, les bons d'achat éventuellement encore disponibles expirent.
(11) Le ResortPass est personnel et non transmissible. Il n'autorise que les personnes dont les données et la photo sont enregistrées pour le ResortPass à l'utiliser. Le passeport ne doit pas être transmis à des tiers. Si un tiers tente d'utiliser un ResortPass et n'est pas la personne enregistrée pour ce ResortPass, nous nous réservons le droit de retirer le ResortPass, d'interdire l'accès au propriétaire du ResortPass, de réclamer des dommages et intérêts et de facturer les frais administratifs occasionnés.
(12) Les propriétaires ont en outre la possibilité d'acheter un ParkingPass payant, sous réserve de disponibilité. Ce dernier est également personnalisé, non transmissible et lié à un ResortPass. Il permet de se garer avec une voiture sur les parkings réguliers d'Europa-Park et de Rulantica pendant le séjour à Europa-Park ou Rulantica. La durée du ParkingPass est liée à celle du ResortPass qui lui est associé.
(13) Le propriétaire du ResortPass est pour nous le titulaire du Compte MackOne par l'intermédiaire duquel le Pass en question a été acheté, sauf si le titulaire du Compte MackOne nous a informé du contraire. Les remboursements éventuels seront effectués auprès du propriétaire.
(14) Nous nous réservons le droit de limiter le nombre de cartes annuelles ResortPass et ParkingPass à vendre. Une mise à niveau ou un déclassement du ResortPass concerné n'est pas possible pendant la durée de validité.
(15) Les détenteurs d'un ResortPass sont tenus de réserver en ligne un billet valable pour la journée avant leur visite. Le nombre de billets journaliers réservés simultanément est limité à cinq billets par ResortPass.
(16) Nous nous réservons le droit de bloquer certaines cartes annuelles ResortPass en cas de vol signalé, de tentative de fraude ou d'infraction aux présentes CGV. La levée d'un blocage peut être demandée via info@resort-pass.de. En cas de blocage dû au propriétaire, il n'y a pas de compensation pour la période de blocage.
4. Fermetures d'Europa-Park
(1) Les fermetures de courte durée d'Europa-Park ou de Rulantica, qui ne nous sont pas imputables, ne donnent lieu ni à des demandes d'indemnisation de la part du propriétaire ni à des demandes de prolongation de la durée du ResortPass.
(2) En cas de fermeture prolongée et non planifiée (en général plus d'une semaine), nous avons le choix de prolonger le ResortPass concerné du nombre de jours de fermeture non planifiés ou de le résilier et de verser la valeur résiduelle du ResortPass en fonction de la durée.
La valeur du paiement est calculée au jour près en fonction de la durée restante du ResortPass concerné. La durée prévue est de 365 jours.
Ces règles s'appliquent également au ParkingPass. Un paiement ne peut être effectué que lorsque le propriétaire nous a communiqué les coordonnées bancaires nécessaires pour un transfert de remboursement.
(3) Il peut être nécessaire, entre autres, de limiter le nombre de visiteurs quotidiens autorisés à Europa-Park ou Rulantica en raison de directives des autorités ou pour des raisons de sécurité. Avec une telle ouverture à capacité limitée, il est également nécessaire pour les détenteurs de ResortPass de réserver en ligne un billet valable pour la journée avant leur visite. Sans un tel ticket, l'entrée n'est pas autorisée. Dans de tels cas exceptionnels, nous nous réservons le droit de limiter le nombre de billets liés à la journée pour les détenteurs du ResortPass à un contingent que nous aurons défini. Une possibilité de réservation ne peut donc pas être garantie. Les réservations sont prises en compte dans l'ordre chronologique de leur arrivée.
(4) Dans le cas de restrictions d’accès imposées par les autorités publiques, pour lesquelles le détenteur peut répondre avec, par ex., un justificatif de vaccination ou la réalisation d’un test, celui-ci ne pourra se prévaloir d’aucun droit à l'encontre d'Europa-Park s'il ne peut pas remplir personnellement les conditions requises.
(5) Si un détenteur réserve un billet valable un jour donné mais ne l'utilise pas, sa possibilité de réserver d'autres billets peut être limitée pour les 14 jours suivants.
5. Perte des cartes annuelles ResortPass
(1) En cas de perte de bons et/ou de billets d'entrée, Europa-Park ne fournit la prestation réservée que si l'identité du propriétaire peut être clairement établie et si le bon n'a pas encore été utilisé. Dans ce cas, il n'existe pas de droit légal à l'encaissement.
(2) La perte d'un ResortPass imprimé doit être immédiatement signalée à info@resort-pass.de la société. Les propriétaires sont responsables de la perte de leur ResortPass. En règle générale, il est possible d'obtenir une carte de remplacement contre paiement.
6. Garantie et responsabilité
(1) En cas de défauts, le client dispose d'un droit de garantie légal.
(2) Les instructions du personnel d'Europa-Park et de Rulantica doivent impérativement être respectées à tout moment à l'intérieur des parcs et aux attractions respectives, afin de garantir la sécurité. Lors de la participation à une manifestation, il convient de respecter les conditions et les dispositions de sécurité de la manifestation en question.
(3) Nous engageons notre responsabilité contractuelle et non contractuelle en cas de faute intentionnelle et de négligence grave conformément aux dispositions légales sur les dommages ou le dédommagement des dépenses inutiles.
(4) Dans les autres cas, notre responsabilité n'est engagée qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect de laquelle vous pouvez, en tant que propriétaire, vous fier régulièrement (obligation dite cardinale), et ce, dans la limite de la réparation du dommage prévisible et typique. Dans tous les autres cas, notre responsabilité est exclue, sous réserve des dispositions du paragraphe 3.
(5) Notre responsabilité pour les dommages portant atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé et conformément à la loi en matière de garantie des produits, n'est pas affectée par les limitations et exclusions de responsabilité susmentionnées.
(6) Les réclamations concernant des cartes annuelles ResortPass défectueuses doivent être faites immédiatement après réception de l'e-mail ou de l'envoi postal. La réclamation doit être faite sous forme de texte info@resort-pass.de.
7. Droit applicable et juridiction compétente
(1) La loi de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion du droit prévu par la Convention des Nations Unies.
(2) Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne sommes ni disposés à, ni obligés de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.
(3) Si vous êtes commerçant et que votre siège social se trouve en Allemagne au moment de l'achat, le tribunal de Fribourg-en-Brisgau est seul compétent. Europa-Park est toutefois en droit d'intenter une action en justice au lieu du siège social ou d'une succursale du propriétaire. Rust tient lieu d'exécution pour les livraisons et les paiements. Les dispositions légales en vigueur s’appliquent en outre aux juridictions locales et internationales.
(4) Si une disposition des présentes conditions et des autres accords conclus est ou devient invalide, la validité des autres conditions n'en est pas affectée.
État : Mars 2022, sous réserve de modifications
