Conditions générales de vente pour EATRENALIN
1. Domaine d’application
(1) Les présentes Conditions générales de vente (ci-après CGV) s’appliquent à tous les contrats, conclus généralement en ligne ou exceptionnellement sur place, entre la Sté EATRENALIN Rust/Germany GmbH & Co. KG, Europa-Park-Str. 2, 77977 Rust (ci-après « l’organisateur » ou « nous ») et le visiteur d’EATRENALIN, Roland-Mack-Ring 5, 77977 Rust (ci-après « l’acheteur », « le convive » ou « vous »).
Les CGV s’appliquent indépendamment du fait que vous soyez consommateur, entrepreneur ou commerçant.
(2) Tous les accords conclus entre vous et nous au titre du contrat découlent en particulier des présentes Conditions de vente.
(3) C’est la version des CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat de vente qui fait foi.
(4) Nous n’acceptons aucune condition divergente de l’acheteur. Ceci vaut également si nous ne nous opposons pas expressément au fait qu’il y soit fait référence.
2. Conclusion du contrat
(1) Vous achetez votre billet personnalisé, qui doit être obligatoirement utilisé à la date et à l’heure indiquées, chez nous en ligne, p.ex. sous https://eatrenalin.com/, par téléphone, ou sur place à l’Europa-Park Resort. Lors de l’achat, l’acheteur doit fournir pour chaque billet certaines données qui servent à identifier le convive concerné. Ceci inclut des informations concernant notamment les allergènes ou les intolérances. Les préférences alimentaires et intolérances non signalées lors de la réservation ne pourront pas être prises en compte pendant l’Expérience. Lors du processus de commande, il est en outre demandé de donner un nom qui servira à vous attribuer votre place. Vous pouvez pour cela utiliser un patronyme de fantaisie.
(2) Le contrat est conclu lorsque nous acceptons la commande. L’acceptation s’effectue par courriel dans lequel la commande est confirmée, envoyé à l’adresse mail indiquée par l’acheteur. En cas d’achat sur place, un billet vous sera remis directement, soit sous forme numérique, soit sous forme imprimée.
(3) Le processus d’achat une fois achevé, vous recevez votre billet numérique.
(4) Même si le billet est proposé par des moyens de télécommunication, et qu’il s’agit de ce fait d’un contrat de vente à distance, il n’y a aucun droit légal de rétractation pour l’achat d’un billet EATRENALIN. Cela signifie qu’il n’y a aucun droit de rétractation et de retour de deux semaines. Toute soumission d’offre et/ou commande de billets EATRENALIN prend donc effet de manière contraignante immédiatement après notre confirmation, et oblige à l’acceptation et au paiement.
(5) La conclusion du contrat s’effectue en langue allemande. Même si le texte du contrat est traduit dans une autre langue, c’est le texte allemand du contrat qui fait foi.
3. Objet du contrat
(1) L’objet du contrat est l’achat d’un billet personnalisé et utilisable obligatoirement à la date donnée, qui donne droit pour l’acheteur à une entrée unique à EATRENALIN. Les prestations auxquelles donne droit le billet comprennent la nourriture et les boissons (sauf mention contraire) dans le cadre d’un programme de divertissement multimédia. Les consommations du bar ne sont pas comprises dans la prestation, sauf si des extras correspondant sont ajoutés) à la réservation.
(2) Lors du processus de commande, vous devez choisir pour votre visite d’EATRENALIN une date et heure précises, qui sont contraignantes pour le billet. Veuillez vous présenter ponctuellement à Eatrenalin à l’horaire mentionné. Il n’est néanmoins pas nécessaire d’arriver significativement en avance. Ceci n’exclut toutefois pas un temps d’attente sur place. Si vous arrivez en retard, nous nous efforcerons de vous permettre de participer, sans pouvoir toutefois le garantir.
(3) Aucun remboursement ne sera effectué si le convive ne se présente pas à la date pour laquelle il a réservé ou s’il n’utilise pas un extra qu’il avait réservé pour cette date.
(4) Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons sur place le droit de déplacer les convives dans un autre créneau horaire le jour de la visite.
(5) L’accès à EATRENALIN n’est accordé au convive que sur présentation de son billet personnalisé valide. La validité est contrôlée. Le convive doit veiller à ce que son billet soit parfaitement lisible. Nous nous réservons le droit de contrôler à tout moment la validité du billet et/ou de la pièce d’identité.
(6) L’achat de billets à tarif réduit présuppose que le motif de la réduction existe toujours au moment de l’achat, et qu’il peut être prouvé. Dans le cas contraire, l’acheteur ne peut se prévaloir d’aucun droit à la réduction, et doit payer la différence entre le prix réduit et le prix normal.
(7) Le traitement personnalisé du contrat, notamment l’envoi du courriel de bienvenue, de factures ou d’avis de modifications du contrat, s’effectue via l’adresse mail indiquée lors de l’achat du billet. C’est à l’acheteur qu’il revient de vérifier régulièrement s’il a reçu des courriels dans sa messagerie. C’est à lui qu’il revient de s’assurer qu’il a accès à l’adresse mail indiquée, et de nous signaler tout changement de cette adresse. Les acheteurs ont en outre la possibilité de s’abonner à une newsletter personnalisée d’Europa-Park.
(8) Le billet est nominatif et n’est pas transférable. Seule la personne dont les données sont enregistrées est autorisée à l’utiliser. Il est interdit de transférer le billet à un tiers. Si un tiers tente d’utiliser le billet alors qu’il n’est pas la personne enregistrée pour ce billet, l’accès à EATRENALIN lui sera refusé, et le billet perdra sa validité sans être remboursé.
(9) Un nombre donné de billets est disponible pour chaque créneau horaire de l’événement. Les heures d’ouverture sont fixées par l’organisateur.
(10) Les acheteurs de billets sont tenus, avant leur visite, de réserver en ligne un billet prévu pour une date donnée. Lors d’une réservation en ligne, le nombre de billets pouvant être réservés simultanément est limité à 16.
(11) La revente à des fins commerciales de billets pour EATRENALIN est interdite.
4. Fermeture d’EATRENALIN
(1) Si une interruption d’EATRENALIN s’avère nécessaire à court terme pour des raisons techniques, organisationnelles, opérationnelles ou météorologiques dont l’organisateur n’est pas responsable, que ce soit intentionnellement ou par négligence grave, aucun remboursement total ou partiel du prix du billet ne pourra être revendiqué.
(2) En cas d’annulation annoncée à court terme par l’organisateur avant le début de l’événement, le billet restera valable pour une date de report, à l’exclusion de toute autre demande de dommages et intérêts.
(3) En cas de fermeture prolongée et non planifiée (en règle générale de plus d’une semaine), nous nous réservons le droit, au choix, soit d’échanger le billet acheté, soit de le rembourser, à l’exclusion de toute autre demande de dommages et intérêts.
(4) Il peut s’avérer nécessaire, notamment en vertu de consignes des autorités ou pour des raisons de sécurité, de limiter le nombre autorisé de visiteurs d’EATRENALIN. Le nombre de billets pour EATRENALIN émis pour une date donnée est limité à un contingent que nous avons fixé. Une possibilité de réservation ne peut donc pas être garantie. Les réservations seront prises en compte dans l’ordre chronologique de leur réception.
5. Perte de billets
(1) En cas de perte de bons d’achat et/ou de billets, l’organisateur ne fournira la prestation que si l’identité de l’acheteur peut être clairement établie et que le bon d’achat/le billet n’a pas encore été utilisé. Dans le cas contraire, vous ne pourrez légalement pas revendiquer le droit de l’utiliser.
(2) La perte d’un billet doit être immédiatement signalée à info@eatrenalin.com. C’est à l’acheteur qu’incombe la responsabilité de la perte de son billet. En règle générale, il est possible d’obtenir un billet de remplacement, contre paiement d’une redevance.
6. Conditions de participation
(1) Nous recommandons un âge minimal de 10 ans pour participer à l’expérience, la condition préalable requise est l’accompagnement par un adulte. Les sièges n’étant pas adaptés aux enfants en bas âge, l'enfant doit impérativement être en mesure de rester assis en permanence et sans aide externe pendant environ 90 minutes.
(2) Lors de la réservation, il est demandé de préciser les intolérances alimentaires. Celles-ci doivent être indiquées dans leur totalité lors de la réservation.
(3) Pour des raisons de sécurité, les personnes souffrant d’épilepsie photosensible ou de maladies similaires sont exclues de toute participation.
(4) Avant de participer, les convives sont tenus de s’assurer de leur propre état de santé, de s’informer sur les risques, de prendre connaissance des règles d’utilisation et d’accès, ainsi que des consignes et dispositions de sécurité, et de les respecter. Pour des raisons de sécurité, l’organisateur est en droit d’exclure certaines personnes de la participation, par exemple en raison de leur taille, de leur corpulence, de limitations physiques ou mentales, de handicaps permanents ou temporaires, d’une grossesse, etc. Une exclusion pour raisons de sécurité ne constitue en aucun cas une discrimination, mais a uniquement pour objet de protéger la santé et la sécurité des convives.
(5) Les convives sont priés de toujours faire preuve de la prudence nécessaire pendant toute la durée de l’événement. Les instructions données par le personnel d’EATRENALIN doivent toujours être respectées. Toute personne ne respectant pas ou passant outre délibérément ces instructions sera exclue de la participation, voire expulsée du lieu où elle se déroule en cas d’infraction ou de récidive. Elle ne pourra pas, dans ce cas, prétendre à être remboursée.
(6) Pendant l’Expérience, les convives ne sont autorisées à se lever spontanément qu’en cas d’urgence. S’ils souhaitent se lever, ils doivent activer le bouton de service et suivre les instructions du personnel. Si un convive quitte l’Expérience, temporairement ou définitivement, en raison de besoins personnels, il ne peut prétendre à ce que soit rattrapée la prestation qu’il aura ainsi manquée.
(7) Le convive doit signaler immédiatement au personnel tout problème, en particulier d’ordre technique, susceptible de porter atteinte à la sécurité.
(8) Tous les convives sont invités à adopter une tenue correcte et adaptée. Seules les personnes vêtues avec élégance et soin, en harmonie avec l’atmosphère du lieu, seront accueillies. Les vêtements de ville et de loisirs ne sont pas autorisés à EATRENALIN. Cela inclut par exemple les shorts et les chaussures ouvertes (pour les hommes), les t-shirts, les tongs, les pantalons de jogging, les jeans déchirés ou toute autre tenue négligée. En cas de non-respect de notre code vestimentaire, le billet ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
7. Garantie et responsabilité
(1) En cas de défauts, ce sont les droits de garantie légaux qui s’appliquent.
(2) Afin d’assurer la sécurité, il est impératif de suivre à tout moment les instructions du personnel d’EATRENALIN. Pendant la visite de l’événement, les conditions et consignes de sécurité en vigueur doivent être respectées.
(3) Dans tous les cas de responsabilité contractuelle et extracontractuelle, nous assumons notre responsabilité envers vous en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, conformément aux dispositions légales, en termes de dommages et intérêts ou de remboursement de dépenses inutiles.
(4) Dans les autres cas, notre responsabilité n’est engagée qu’en cas de violation d’une obligation contractuelle dont la réalisation est indispensable à la bonne exécution du contrat, et au respect de laquelle vous devez, en tant qu’acheteur, pouvoir normalement vous fier (« obligation cardinale »), et ce uniquement dans les limites de la réparation du dommage prévisible et typique. Dans tous les autres cas, nous déclinons toute responsabilité, sous réserve des dispositions de l’alinéa 3.
(5) Les limitations et exclusions de responsabilité susmentionnées n’affectent en rien notre responsabilité pour dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégralité corporelle ou à la santé, ainsi que selon la loi sur la responsabilité du fait des produits.
(6) Toute réclamation concernant des billets défectueux doit être adressée immédiatement après la réception du courriel ou de l’envoi postal. Cette réclamation doit être faite sous forme de texte adressé à info@eatrenalin.com.
8. Consignes générales de sécurité
(1) Tous les convives sont tenus de se comporter de manière correcte et appropriée. Tout trouble de l’ordre public, toute destruction ou salissure volontaire, tout comportement inconvenant, toute atteinte aux autres convives ou à l’exploitation**, tout usage de violence verbale ou physique, toute insulte, tout abus, tout non-respect du règlement d’utilisation, etc. amèneront l’organisateur à prendre des mesures appropriées telles que l’expulsion, le dépôt d’une plainte ou similaire. L’organisateur se réserve également le droit d’expulser sans compensation les convives d’EATRENALIN dont le comportement laisse supposer un risque ou une gêne pour eux-mêmes ou d’autres personnes.
(2) Les réglementations d’EATRENALIN en matière d’incendie doivent être impérativement respectées. Il est interdit de fumer dans le bâtiment et dans l’espace d’attente. Veuillez faire preuve de respect envers vos semblables.
(3) Les personnes fortement alcoolisées ou sous l’emprise de drogue sont exclues de toute participation.
(4) Il est interdit d’apporter sa propre nourriture ou ses propres boissons. La possession ou la consommation de stupéfiants illégaux ou d’aides à la consommation de ces derniers sont interdites et seront sanctionnées en conséquence. Cela s’applique également à la détention de produits médicaux à base de cannabis pouvant être fumés, à moins que la possession de ces derniers et la nécessité de les avoir sur soi puissent être attestées par une prescription médicale. La consommation de cannabis et de produits dérivés du cannabis est interdite à EATRENALIN
(5) La possession et le port d’armes, d’armes factices ou d’objets dangereux tels que des armes à feu, des couteaux tranchants/pointus, des chaînes, des poings américains, du spray au poivre, des pistolets paralysants, des outils, des grands ciseaux, des câbles, des arbalètes, des arcs et des flèches, des sarbacanes, des lance-pierres, des battes de baseball, des feux d’artifice ou autres objets pyrotechniques, ainsi que tout type d’objets discriminatoires, glorifiant la violence ou anticonstitutionnels, etc. ne sont pas autorisés sur le site d’EATRENALIN.
(6) Il est interdit de pénétrer dans les décors, les coulisses et les zones d’approvisionnement caractérisés comme tels et qui ne sont pas expressément indiqués comme étant accessibles au public. Il est interdit d’escalader les barrières, les clôtures et les murs.
(7) Les chiens ne sont pas autorisés à entrer dans le bâtiment d’EARENALIN.
9. Vidéosurveillance, prise de films et de photos
(1) L’entrée et le parking, ainsi que l’intérieur d’EATRENALIN font l’objet d’une vidéosurveillance. Cette surveillance a pour but d’assurer la sécurité des participants et du personnel ainsi que la protection des installations et des équipements.
(2) Il est interdit de filmer ou de prendre des photos à des fins privées.
10. Contrôle des participants
(1) Tout convive souhaitant entrer dans le bâtiment d’EATRENALIN consent expressément à se soumettre volontairement à un éventuel contrôle effectué par le service de sécurité d’Europa-Park au cas par cas. Les instructions du service de sécurité doivent être suivies sans restriction, sinon l’accès sera refusé. Le service de sécurité mis en place est autorisé à fouiller les personnes pour déterminer si elles présentent un risque pour la sécurité du fait de la consommation d’alcool et/ou de drogue et/ou du port d’armes ou d’objets dangereux. Chaque convive accepte expressément que ses vêtements et sacs en tout genre soient fouillés.
(2) Le service de sécurité est habilité à refuser l’accès au site à toute personne présentant un risque pour la sécurité.
(3) Il en va de même pour les personnes qui refusent de consentir à la fouille de leurs vêtements et sacs de toute nature. Par ailleurs, le service de sécurité est autorisé à confisquer les objets non conformes au paragraphe ci-dessus, tels que la drogue, les armes, etc.
(4) Le service de sécurité est également autorisé à effectuer de tels contrôles sur les personnes qui se trouvent déjà sur le site.
11. Stationnement
(1) Les règles et la signalisation du Code de la route allemand (StVO) s’appliquent sur nos parkings.
(2) Les visiteurs d’EATRENALIN doivent garer leur véhicule sur le parking réservé aux visiteurs. Les clients de l’hôtel Krønasår sont priés de garer leur voiture sur les places de parking de l’hôtel qui leur sont spécialement réservées. Le parking du personnel ne peut être utilisé que par le personnel d’Europa-Park.
(3) Afin de garantir une circulation sans encombre, il convient de suivre à la lettre les instructions du personnel présent sur les parkings. Les véhicules doivent être garés uniquement à l’intérieur des places de stationnement prévues à cet effet. Si un véhicule n’est pas garé correctement et qu’il entrave la circulation, l’organisateur se verra dans l’obligation de faire remorquer ce véhicule aux frais et risques et périls de son propriétaire.
(4) Les places de stationnement ne sont pas surveillées par l’organisateur. La redevance de stationnement est donc perçue uniquement pour la mise à disposition d’une place de stationnement et non pour la surveillance du véhicule. Lorsqu’ils quittent leur véhicule, les convives doivent donc s’assurer qu’ils en ont bien fermé les portes, le coffre, les fenêtres et le toit ouvrant. En outre, dans leur propre intérêt, il leur est demandé de ne laisser aucun objet de valeur en évidence dans la voiture. De même, aucun animal ne doit être laissé dans le véhicule.
(5) L’organisateur décline toute responsabilité en cas de vol ou de dommages causés à un véhicule par des tiers. Cela s’applique également aux dommages causés par les tempêtes, les incendies, la grêle, les explosions et autres événements extraordinaires. Tout dommage qui, de l’avis de la personne concernée, a été causé par le personnel d’Europa-Park doit être signalé à notre personnel, dès qu’il aura été constaté et, si possible, pendant la visite du parc, dans la mesure où cela semble acceptable. Europa-Park n’est toutefois responsable d’une faute éventuelle commise par son personnel qu’en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
12. Droit applicable et juridiction compétente
(1) Le droit applicable est celui de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
(2) Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne sommes pas disposés à participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs, et que nous n'y sommes pas tenus.
(3) Si vous êtes commerçant et que votre siège social se trouve en Allemagne au moment de l'achat, le tribunal de Fribourg-en-Brisgau est seul compétent. L'organisateur est toutefois en droit d'intenter une action en justice au lieu du siège ou d'une succursale de l'acheteur. Le lieu d'exécution pour les livraisons et les paiements est Rust. La compétence territoriale et internationale est régie au demeurant par les dispositions légales applicables.
(4) Si une disposition des présentes conditions et des autres accords conclus est ou devient caduque, la validité des autres conditions n'en est pas affectée.
13. Exercice du droit du propriétaire du site
L’organisateur est en droit d’expulser les personnes qui enfreignent le règlement d’utilisation, à sa discrétion et sans compensation.
